Assistance technique

Vous rencontrez des problèmes ou des difficultés. Vous avez besoins d’assistance technique. Pas de panique : l’équipe de professionnels d’Arc Gestion est là pour vous aider !

Nous intervenons sur les logiciels Sage Petites Entreprises : Apinégoce (Apisoft), Apibâtiment (Apibat/Batigest), Apimécanique, Apiservice, Comptabilité i7 Petites Entreprises et Financier i7 PE.

Arc Gestion vous assiste également sur l’ERP CODIAL Bâtiment, CODIAL Service et CODIAL Négoce.

Si vous n’avez pas de contrat de maintenance, nous vous proposons trois solutions :

  • A Distance

    Assistance à distance par un technicien ARC GESTION après achat d’un ou plusieurs tickets d’assistance technique sur notre boutique en ligne : ticket Assistance.

     

    Notre équipe technique intervient du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Les clients sous contrat de maintenance sont traités prioritairement. Nous n’avons pas d’engagement de délais pour les interventions avec ticket de maintenance. Toutefois, le délai moyen est au maximum de 24 heures ouvrables.

  • Sur Site

    Assistance sur site en Ile de France et sur les départements limitrophes. Les déplacements sur toute la France sont possibles et donnent lieu à  une facturation des frais de déplacement voire d’hébergement si nécessaire.

     

    L’assistance sur site est effectuée dans le cadre de contrat de maintenance ou après validation d’un devis réalisé par notre service commercial SAGE / CODIAL.

  • Gratuite sur internet

    Disponible 24h/24 et 7j sur 7, Arc Gestion vous met à disposition des informations sur son blog technique: blog assistance technique SAGE CODIAL

     

    Votre logiciel Sage ou Codial comporte également une aide en ligne. Celle-ci est accessible soit par le ? du logiciel soit en appuyant sur la touche [F1] de votre clavier.

Pour toutes les assistances techniques et les télémaintenances, nos techniciens utilisent TEAMVIEWER et uniquement cette solution de prise de main.

Les interventions techniques à distance sont réalisées pendant les heures d’ouverture de la société Arc Gestion du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Nous sommes joignable au 01.84.184.284 (choix “Service Technique”). Toutes interventions techniques en dehors des horaires d’ouverture de la société donneront lieu à une facturation à un tarif majoré.

  • paiement-V2

    Paiement sécurisé

  • satisfaction-client

    98% de clients satisfaits

  • centre-formation

    Centre de formation déclaré

  • Partenaire agréé Codial

  • Partenaire agréé Sage