La gestion de la relation client (abrégée GRC) est la traduction de l' anglais Customer Relationship Management (CRM).

La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l' entreprise s'attache la fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu'il ne trouverait pas ailleurs.

Aussi, les relations clients passent par les canaux de communication, l'image de la société sur les différents supports et la qualité.

• Gestion des Relations Clients :

• Audit
• Conseil
• Outils de la relation client multi canal: 

• Téléphonie: Centre d'appels internes, virtuels, externalisés, Serveur Vocal Intéractif, Standard Vocal Automatisé, Campagne SMS et VMS
• Internet: Traitement des mails, Campagne de Emailing

ARC GESTION vous conseille pour l'amélioration de la qualité de votre relation client.

•  Gestion de la communication:

•  Création de logo
• Création de site internet
• Création d'affiche, leaflet, flyer

ARC GESTION vous aide à changer l'image de votre entreprise.

• Gestion de la qualité:

• Audit Qualité
• Conseil en qualité et en organisation
• Enquête de satisfaction
• Baromètre qualité
• Optimisation des processus (réduction des coûts, augmentation de la productivité,...)

ARC GESTION vous accompagne dans votre démarche d'amélioration continue.