Product Description
Arc Gestion est certifié Sage Petites Entreprises pour la télémaintenance et l’assistance aux utilisateurs de SAGE PE.
Liste des logiciels SAGE PE : Sage Apibâtiment Batigest, Sage Apinégoce Gestion commerciale, Sage Apimécanique Automobile, Sage Apiservice Multiservice, Sage 50C
Les tickets de 30 minutes ou forfaits (1/2 journée ou journée) sont valables 3 mois à compter de la date d’achat. Après avoir passé votre commande, un interlocuteur de la société Arc Gestion vous appellera sur le numéro de téléphone que vous aurez préalablement indiqué sous un délai de 48 heures afin d’analyser la demande et planifier l’intervention technique.
Comment se déroule une assistance sur un logiciel SAGE PE ?
- Vous commandez votre ticket d’assistance
- Un membre du support technique planifie l’intervention avec vous
- L’expert Sage vous aide à lui donner la main sur votre ordinateur pour la télémaintenance avec l’outil de son choix
- Il vous écoute et analyse le problème rencontré
- Avant toutes interventions, il sauvegarde vos données
- Il applique les méthodes et les outils mis à sa disposition pour répondre à votre attente
Selon la complexité de votre demande, un ou plusieurs tickets peuvent être décomptés.
A savoir:
Nous avons une obligation de moyens pour répondre à votre problématique technique. La qualité de nos prestations dépend également de la version de votre logiciel.
> Chaque ticket d’assistance a une durée de 30 minutes et indivisible. Les forfaits 1/2 journée et journée sont indivisibles et décomptés en 1 fois. Les temps indiqués sont MAXIMUM. Toute période débutée décompte l’intégralité d’un ticket ou d’un forfait (1/2 journée ou 1 journée).
> Les tickets sont valables 3 mois. Ils sont non remboursables si ils sont non utilisés sur cette période.
> Le service d’assistance est assurée par la société ARC GESTION. Les assistances sont assurées sur rendez-vous et après analyse de la demande.
> Notre équipe technique se réserve le droit de ne pas traiter certaines interventions techniques sans avoir à motiver sont refus. Quelques exemples de demandes déjà refusées: intervention sur un logiciel non mis à jour depuis plusieurs années et ne respectant plus la règlementation fiscale et comptable, intervention sur des développements spécifiques non réalisés par nos services, détransfert et suppression de factures, modification d’opérations comptables, intervention sur un logiciel avec des licences piratées,…)