Product Description
Arc Gestion est certifié sur l’ERP CODIAL. Nous assurons l’assistance téléphonique de nos clients équipés depuis la version 11 de Codial.
Nous maitrisons Codial Bâtiment, Codial Négoce et Codial Service ainsi que les modules complémentaires. Nous n’intervenons pas sur Codial Production, Codial Commerce et les modules « Internet » (e-commerce, CodialWebCenter,…).
Après votre commande de tickets ou forfaits d’assistance, nos services vous téléphoneront pour identifier votre besoin et planifier l’intervention technique. Le rappel se fait sous un délai de 48h (du lundi au vendredi). L’intervention technique est planifiée selon les disponibilités des techniciens compétents sur votre problématique. Notre équipe Codial est composée de 6 personnes (hotliner, technicien support et formateurs). 3 techniciens ont été formé par Codial pour l’assistance de niveau 1 et 2. Un technicien-formateur est formé à l’assistance de niveau 3 (développements de macros, d’états et de requêtes).
Comment se déroule une assistance pour l’ERP CODIAL ?
- Vous commandez votre ticket d’assistance
- Un membre du support technique planifie l’intervention avec vous
- L’expert CODIAL vous aide à lui donner la main sur votre ordinateur pour la télémaintenance avec l’outil de son choix
- Il vous écoute et analyse le problème rencontré
- Avant toutes interventions, il sauvegarde vos données
- Il applique les méthodes et les outils mis à sa disposition pour répondre à votre attente
Nous vous demandons de privilégier l’intervention de votre distributeur agréé Codial habituel dans le cadre de votre contrat de mise à jour et d’assistance.
A Savoir:
Nous avons une obligation de moyens pour répondre à votre problématique technique. La qualité de nos prestations dépend également de la version de votre logiciel.
> Chaque ticket d’assistance a une durée de 30 minutes et indivisible. Les forfaits 1/2 journée et journée sont indivisibles et décomptés en 1 fois. Les temps indiqués sont MAXIMUM. Toute période débutée décompte l’intégralité d’un ticket ou d’un forfait (1/2 journée ou 1 journée).
> Les tickets sont valables 3 mois. Ils sont non remboursables si ils sont non utilisés sur cette période.
> Le service d’assistance est assurée par la société ARC GESTION. Les assistances sont assurées sur rendez-vous et après analyse de la demande.
> Notre équipe technique se réserve le droit de ne pas traiter certaines interventions techniques sans avoir à motiver sont refus.
Quelques exemples de demandes déjà refusées: intervention sur un logiciel non mis à jour depuis plusieurs années, demande de modification d’éditions ou de statistiques spécifiques, suppression de factures comptabilisées, intervention sur une installation maintenue par un autre distributeur Codial,…
Nos équipes ne font pas de développements de scripts, macros, états, requêtes,… dans le cadre de l’assistance technique.